主要特点
构建关区集中、统一的科技服务管理平台，通过规范的流程化管理促进服务，在优质服务中体现规范的管理。
1、应用面更广：呼叫中心仅面向总关关员；服务台旨在打造面向关区的科技服务管理平台，各功能模块多为关区适用的。
2、服务内容更全：呼叫中心仅仅提供维修支持；服务台力求提供全面的技术服务和支持，科技业务审批功能，替代现行的纸质审批，服务台的发展方向是建立关区统一集中的服务管理平台。
3、管理更规范：引入IT服务管理理念，探索符合海关实际的最佳实践，以构建服务台为依托，将服务台建立为任务发起平台、用户接口平台、信息采集平台、服务监控平台、运行监控平台，在服务台的基础上建立事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、项目管理、监控管理、内部管理等工作流程。各工作流程环环相扣，相互触发，通过流程化管理，实现信息整合共享、管理科学规范、服务优质高效。
4、服务更周到：维修申请2小时之内响应，科技业务申请5个工作日内反馈审批结果，超过上述时间，用户可以启用催办工作流程。
同时开设“沟通无限”栏目，回复用户对科技工作的意见、建议，作到“有问必答”；对用户进行回访、进行满意度调查，适时公布用户诚恳、善意的批评和建议，不断完善和改进海关科技服务。
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海关科技管理方案