对外职能
1、受理科技物品配置、借用、回收等技术处职能管理范围内的各种申请以及办理各类科技业务申请；
2、受理技术处职责范围内的所有系统、设备等相关软、硬件的维护和报修申请；
3、受理用户申请单、报修单催办，及时通知用户催办事项的当前状况和最新进展
4、受理用户技术咨询；
5、受理用户服务投诉，进行用户满意度调查、信息沟通和反馈等。
对内职能
1、记录并跟踪每一票报修和申请以及用户意见，协调有关处理科室和人员，及时解决工作流程中出现的各类问题。
2、进行网络、系统、安全运行监控，开展监控数据分析，发现事故苗头，启动应急方案，确保网络、系统安全运行。
3、汇总、提炼事故处理流程中成熟有代表性的问题解决方案，形成知识库，供技术人员、用户参考，解决问题，提高事故处理效率。
4、进行数据统计分析，提交有价值的分析结果供领导决策，供相关人员参考。
5、规范内部管理，使我们的每一次数据删除、每一个程序修改、每一次车辆使用等均有据可行，同时开展工作量化统计，为量化考核、评优评先提供依据。
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海关科技管理方案