“家电企业客户服务管理系统”是以日常工作和工作安排作为管理工作的主线进行的。家电企业总部用户服务部可以根据权限的区别对系统进行设置，上级可以为自己和下级指定工作，并且进行跟踪。

　　 该系统对外可以根据不同的客户服务请求做出处理（如派工），对内可以对内部事务（如客户回访、菜单管理、排班管理等）进行有效的管理。

　　 “家电企业客户服务管理系统” 的主要功能需求包括：实现客户派工处理；对客户资料归档并进行分类汇总；服务记录实现数据库管理，管理员可以随时跟踪查询，将客户的意见进行处理归档，并可以生成相应的数据报表；对所有服务单据进行客户回访；通过客户关怀实现主动营销的功能；对呼叫中心内部事务进行管理，如提供客户调查，话务员本身可以利用共享的知识库统一服务口径，提供更加全方位的服务等。