中国家电行业在经历了 " 让我们把产品做得更好 " 的产品竞争阶段， " 让我们把价格降得更低 " 的价格竞争阶段，如今，已经进入了 " 让我们把服务做得更好 " 的服务竞争时代。面对诸如哪些商品最受欢迎、原因是什么、目前有多少回头客、都是哪些类型的客户、客户购买商品时最关心什么、商品的售后服务有哪些问题、广告播出后的反响如何等问题，大部分企业还只能凭经验推测，没有确切的数据来证实，这就使企业的市场营销活动缺乏针对性和准确性。

　　正蓝网络家电行业客户服务管理系统主要由这两个组成部分：呼叫中心子系统、客户服务管理子系统，充分融入了先进的设计思想和构筑理念，并结合家电行业的特点，实现了高效先进的客户服务管理。

　　客户服务一体化解决方案的总体目标 -- 建立一个以客户为中心的统一客服平台！充分利用 CTI 技术、 VoIP 技术、 Internet 技术、数据库技术等 IT 技术作为手段，结合自身及先进的管理理念，建立性能良好的呼叫中心系统平台，以统一的客户服务界面，统一的热线功能和统一的公司数据标准，集中受理客户对公司业务的需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，从而帮助企业树立企业品牌形象，巩固和创造市场增长，提高企业的竞争力。

企业与客户统一的联系窗口
让客户感受到价值的中心
企业收集市场情报和客户资料的情报中心
能更好地维护客户的忠诚度
进一步扩大销售基础，使成本中心转变为利润中心