系统以BS结构,采用WEB 方式提供服务。所有类型的用户（客户、工程师、IT 经理、系统管理员）均由统一的登录口进入系统。根据用户的类别和职能的不同，包括服务台、服务管理台（事件管理/问题管理/变更管理/配置管理等）、服务控制台（全局业务监控）以及系统管理端四个部分。
 支持多语言版本（简体中文版和英文版）
系统管理端
系统管理用于对系统进行基本设定，并管理系统运行的基础代码，用户资料以及操作权限，用户角色、服务工作组设定，以及管理部门机构以及地域分区，服务目录设置，审批流程、任务分配机制设定等。
 服务台
服务管理台
服务控制台(全局业务监控)
系统管理端
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GLENET HELPDESK （服务台系统） ——功能简介