系统以BS结构,采用WEB 方式提供服务。所有类型的用户（客户、工程师、IT 经理、系统管理员）均由统一的登录口进入系统。根据用户的类别和职能的不同，包括服务台、服务管理台（事件管理/问题管理/变更管理/配置管理等）、服务控制台（全局业务监控）以及系统管理端四个部分。
 支持多语言版本（简体中文版和英文版）
服务控制台
对于服务台经理（或IT经理），必须能够时刻监测并掌控IT服务管理系统的整体运行状况，能够跟踪并干预正在进行的服务管理流程。在IT服务管理系统的运行过程中，将会产生大量的报表和历史记录，这些报表和记录都应当能够被服务台经理根据需要进行查询和调用。同时，服务台经理亦必须能够参与到IT服务管理部分流程中，例如服务或变更的最后复审、服务水平协议的确认部署等。
* 业务跟踪：跟踪服务/事件/事故处理进度、问题处理进度、变更实施处理进度，并能适时采取干预措施以提高服务水平。
* 查询历史记录：查询关闭的事件/事故记录`已知问题记录以及变更请求及变更活动记录。并可以对服务质量`变更实施的合理性的进行审计追踪。
* 服务水平监控：查看服务水平协议的实施状况、可用性协议报表。并可根据业务变动对服务水平协议或可用性协议进行调整或改进。
* 报表与统计：查看系统生成的报表，或根据业务变化或新的业务需求制订新的报表。
 服务台
服务管理台
服务控制台(全局业务监控)
系统管理端
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GLENET HELPDESK （服务台系统） ——功能简介